Internetowy system rezerwacji i zakupu biletów lotniczych BiletyBilety.pl unormowany jest niniejszym regulaminem i stosownie do przepisu art. 384 § 1 kc stanowi wzorzec wiążącej strony umowy zawartej pomiędzy Klientem, a IMPULS S.C. mieszcząca się w Łodzi, ul.Sienkiewicza 67 zwanym dalej Sprzedającym, a będącym operatorem portalu.

Regulamin został zmieniony 20 czerwca 2008 roku i z tym dniem wchodzi w życie, zastępując postanowienia poprzedniego regulaminu.

Warunkiem skorzystania z systemu BiletyBilety.pl jest pełna akceptacja przez Klienta postanowień niniejszego regulaminu.

• biletybilety.pl - system komputerowy umożliwiający Klientowi wyszukanie połączeń lotniczych na dowolnych trasach, w dowolnych terminach, a następnie ustalenie ceny biletu lotniczego, dokonanie rezerwacji lotu i zakupu biletu oraz rezerwacji miejsca hotelowego, ubezpieczenia podróży, i wynajmu auta
• bilet lotniczy - potwierdzenie zawarcia umowy przewozu lotniczego
• użytkownik - osoba fizyczna lub osoba prawna
• pasażer - osoba odbywająca podróż na podstawie zakupionego biletu lotniczego
• sprzedający - IMPULS s.c. jako przedsiębiorca prowadzący internetowy system rezerwacji i zakupu biletów lotniczych i innych usług turystycznych BiletyBilety.pl
• przewoźnik - przedsiębiorca krajowy lub zagraniczny prowadzący działalność gospodarczą w zakresie transportu lotniczego

Celem funkcjonowania systemu jest umożliwienie Klientowi ustalenia odpowiedniej trasy i terminu przelotu, dokonania rezerwacji oraz zakupu biletu lotniczego, wynajmu miejsca hotelowego oraz wynajmu auta.

Klient oświadcza, że:

1. Jest osobą fizyczną o pełnej zdolności do czynności prawnych lub osobą prawną.

2. Posługuje się prawdziwymi danymi osobowymi / danymi ujawnionymi w odpowiednich rejestrach oraz prawdziwymi danymi osobowymi pasażera.

3. Upoważnia Sprzedającego do przetwarzania swoich danych oraz danych pasażera w celu dokonania rezerwacji i zakupu biletu lotniczego, a w związku z tym upoważnia również Sprzedającego do ich przekazania Przewoźnikowi w tych samych celach.

4. Zna postanowienia niniejszego regulaminu, akceptuje je w całości i zobowiązuje się do ich przestrzegania.

5. Korzysta z BiletyBilety.pl wyłącznie w celu wyszukania odpowiednich połączeń lotniczych, zapytania o ich cenę, dokonania rezerwacji i zakupu biletów lotniczych.

1. Sprzedający oświadcza, iż nie udziela gwarancji, że korzystanie z serwisu będzie przebiegało bez usterek, wad, przerw czy braku możliwości połączenia z systemem rezerwacyjnym oraz co do tego, że rezultat poszukiwań sprosta oczekiwaniom Klienta co do merytorycznej zawartości, dokładności czy przydatności uzyskanych informacji.

Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności:

• a) z tytułu przerw lub zakłóceń w działaniu sieci Internet
• b) z tytułu nieprawidłowego wskazania prze Klienta danych niezbędnych do przyjęcia rezerwacji lub zakupu biletu lotniczego
• c) za działania lub zaniechania Przewoźników, w tym za zmiany bądź anulowanie rezerwacji Klienta
• d) za niewykonanie lub nienależyte wykonanie przez Przewoźnika umowy przewozu.

2. Sprzedający nie ponosi żadnej odpowiedzialności za dokonany przez Kupującego wybór taryfy, jak również za spełnienie przez niego warunków do skorzystania z wybranej taryfy.

3. Sprzedający oświadcza, że w celu dokonania rezerwacji lub zakupu biletu lotniczego konieczne jest wskazanie przez Klienta jego danych osobowych oraz danych osobowych pasażera.

4. Przechowywanie i przetwarzanie danych w związku z charakterem usługi, jaką jest zapytanie o rezerwację i zakup biletu lotniczego, informacja zawierająca imię, nazwisko, płeć oraz w przypadku dzieci, młodzieży i seniorów wiek, przekazywana jest bezpośrednio do systemu rezerwacji linii lotniczych obsługujących wybrane przez Użytkownika połączenia lotnicze.

5. Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych, przez IMPULS S.C., ul. Sienkiewicza 67, 90-009 Łódź oraz na przekazanie danych Przewoźnikom w celu realizacji usługi oraz w celach marketingowych. Udostępnienie danych jest dobrowolne jednakże konieczne w celu prawidłowej realizacji usługi. Klient ma prawo wglądu do swoich danych oraz do ich poprawiania, a także do żądania ich usunięcia z bazy marketingowej.

6. Podanie adresu e-mail jest warunkiem koniecznym do przesłania potwierdzenia rezerwacji lotniczej oraz do dalszego kontaktu z Klientem w celu realizacji rezerwacji i wystawienia biletu lotniczego.

1. Wybór połączenia lotniczego

W celu dokonania wyboru połączenia Klient portalu podaje we właściwych rubrykach następujące informacje: port wylotu, port przylotu, data wylotu, data powrotu, liczba pasażerów, rodzaj taryfy, preferowany przewoźnik, status osoby podróżującej (np. student, dziecko, senior), swoje dane osobowe, dane osobowe pasażera oraz adres e-mail, a także sposób płatności za bilet.

2. Rezerwacja - złożenie oferty zakupu biletu lotniczego

Po dokonaniu przez Klienta wyboru połączenia lotniczego i po złożeniu zapytania o możliwość rezerwacji, otrzyma on od Sprzedającego potwierdzenie przyjęcia rezerwacji w formie wiadomości e-mail, o ile rezerwacja taka będzie możliwa. W potwierdzeniu rezerwacji wskazany zostanie w szczególności:

• a) numer rezerwacji w formacie "Rezerwacja XXXXXX"
• b) cena biletu lotniczego
• c) wszystkie pozostałe koszty związane z jego zakupem (opłata za wystawienie biletu*, ewentualne ubezpieczenie, dopłata za wysyłkę biletu papierowego)
• d) okres ważności rezerwacji (czas na wykup)

Cena biletu wyrażona jest w złotych polskich. Z uwagi na podawanie przez linie lotnicze opłat lotniskowych w USD cena może ulec niewielkim zmianom w zależności od dziennego kursu USD.

(*) Opłata za wystawienie biletu ("transaction fee") jest wprowadzoną przez linie lotnicze dopłatą za rezerwacjęi sprzedaż biletów lotniczych; wysokość opłaty zależy od linii lotniczej i trasy na jaką został zarezerwowany bilet lotniczy. Za bilety zarezerwowane w serwisie BiletyBilety.pl pobierane są następujące opłaty "transaction fee" bez względu jaki przewoźnik obsługuje połączenie:

Dla jednego pasażera (osoba dorosła, dziecko, młodzież, osoba starsza):

• 65 PLN za bilet na połączenia krajowe w Polsce
• 90 PLN za bilet na połączenia europejskie
• 110 PLN za bilet na pozostałe połączenia (Bliski i Środkowy Wschód, międzykontynentalne)

Niemowlę (0-2):

• 30 PLN za bilet na wszystkie połączenia

oraz opłaty serwisowe dotyczące tanich linii czyli taryf lowcost i linii regularnych, ale taryf internetowych

• 60 PLN za bilet na wszystkie połączenia

Potwierdzenie rezerwacji nie jest biletem lotniczym i nie upoważnia do odbycia podróży. Z uwagi na dynamiczny podział miejsc w samolotach dokonywany przez Przewoźników, mogą oni jednostronnie skrócić okres ważności rezerwacji (pkt.d).

3. Zakup biletu

Za moment zakupu biletu i zawarcia umowy przewozu uważany jest moment wystawienia biletu lotniczego. Bilety wystawiane są w dniach i godzinach: poniedziałek - piątek 09.00 do 18.00 oraz w soboty 10.00 do 13.00. W sytuacjach nadzwyczajnych*, niezależnych od operatora portalu, cena biletu może ulec zmianie w okresie ważności rezerwacji, tj. pomiędzy zamówieniem biletu a datą wystawienia. W takim przypadku Klient zostanie bezzwłocznie poinformowany o możliwości dopłaty różnicy lub wycofania całości wpłaconych kwot i odstąpienia od zawarcia umowy przewozu. Klientowi nie przysługuje z tego tytułu odszkodowanie.

(*) Za sytuacje nadzwyczajne przyjmuje się w szczególności: zmianę opłat paliwowych i lotniskowych wprowadzanych przez Przewoźników bez uprzedzenia.

4. Odwołanie rezerwacji

Przez Klienta

Klient ma prawo odwołać rezerwację w dowolnym momencie bez konsekwencji finansowych do momentu wystawienia biletu lotniczego. Po zawarciu umowy przewozu odwołanie rezerwacji i zwrot biletu możliwy jest na warunkach określonych w paragrafie nr 11 niniejszego regulaminu.

Przez Sprzedającego

Potwierdzona rezerwacja może zostać odwołana przez Sprzedającego w okresie jej ważności jedynie w przypadku, gdy Przewoźnik odwoła lot, zmieni lub wycofa wybraną przez Klienta taryfę. W tej sytuacji Klientowi nie przysługuje z tego tytułu odszkodowanie a jedynie zwrot całości wpłaconych kwot na poczet biletu.

1. Zapłata kartą kredytową za połączenia linii regularnych – taryfy publikowane

W celu dokonania zapłaty kartą kredytową Klient zobowiązany jest do podania drogą internetową następujących danych:

rodzaj karty / VISA, MASTERCARD

numer karty

kod CVC/CVV

data ważności karty

imię i nazwisko właściciela karty

Dane te są przekazywane bezpośrednio do systemu rezerwacji linii lotniczych za pomocą protokołu SSL, przy użyciu kodowanego klucza, którego długość wynosi 128 bitów.

W przypadku płatności kartą kredytową, rezerwacja zostanie sprawdzona pod kątem poprawności danych i kalkulacji a bilet zostanie wystawiony w dniu otrzymania rezerwacji w godzinach określonych w pkt 5.3. W przypadku rezerwacji dokonanych poza tymi godzinami, bilet zostanie wystawiony następnego dnia.

Sprzedający zastrzega sobie prawo do wstrzymania procesu wystawiania biletów i nawiązania kontaktu potwierdzającego dane właściciela karty kredytowej w przypadku:

• podróży rozpoczynających się w innych niż polskie portach lotniczych
• braku możliwości potwierdzenia przez wystawcę karty zrealizowania płatności

W razie jakichkolwiek problemów z wystawieniem biletu (odmowa akceptacji karty kredytowej, przekroczony limit, itp.), proces wystawiania biletów zostaje przerwany a konsultant Call Center skontaktuje się z Państwem. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną zmianę dostępności miejsc i/lub ceny biletu związaną z opóźnieniem wywołanym niemożliwością sprzedaży biletu w terminie oryginalnej rezerwacji.

Obciążenie karty Użytkownika Serwisu następuje w dwóch niezależnych transakcjach: taryfę lotniczą wraz z należnymi podatkami, opłatami lotniskowymi rozlicza bezpośrednio linia lotnicza natomiast opłatę serwisową za wystawienie biletu rozlicza firma IMPULS s.c. za pośrednictwem FIRST-DATA (Polcard) S.A. (MultiBank).

W przypadku zakupu biletu lotniczego przy użyciu karty kredytowej osoby trzeciej, do której to osoby nie będzie odnosiła się rezerwacja lotnicza, należy wydrukować, wypełnić i podpisać PEŁNOMOCNICTWO, które należy przesłać na nr fax 42 663 80 80 lub zeskanować i przesłać email na adres INFO@BILETYBILETY.PL

UWAGA! Nieuprawnione użycie cudzej karty kredytowej jest przestępstwem przeciw mieniu i podlega karze więzienia zgodnie z art. 278 § 1 Kodeksu Karnego. W przypadku podejrzenia dokonania takiego przestępstwa Sprzedający zgłosi je odpowiednim organom ścigania i wstrzyma się od wystawienia biletów lotniczych.

2. Zapłata przelewem bankowym

Zapłata przelewem bankowym dokonywana jest na następujący rachunek bankowy:

IMPULS S.C.
ul. Sienkiewicza 67
90-009 ŁÓDŹ

MultiBank OBD BRE Bank S.A.
rach. nr: 11 1140 2017 0000 4202 0338 0417

lub

Inteligo PKO BP S.A.
rach. nr: 73 1020 3378 0000 1602 0115 6694

W poleceniu przelewu należy bezwzględnie wpisać imię i nazwisko Pasażera(ów) oraz numer rezerwacji w formacie XXXXXX. W przypadku, gdy rezerwacja dokonywana jest w ostatnich dniach tygodnia (czwartek, piątek) lub gdy "time limit" (czas na wykup rezerwacji) jest bliski, prosimy o przesłanie potwierdzenia dokonania przelewu: mailem na adres: INFO@BILETYBILETY.PL Pliku .pdf generowanego z systemu bankowego faksem na numer (+48) 42 663 80 80 w formie dokumentu z pieczęcią memoriałową banku

Za moment zapłaty przyjmuje się dzień zaksięgowania zapłaty na rachunku bankowym Sprzedającego.

Aby uniknąć niepotrzebnych opóźnień, uprzejmie prosimy naszych Klientów o dokonywanie przelewów bankowych a nie pocztowych wpłat na konto.

3. Zapłata gotówką

Klient może dokonać płatności za rezerwację gotówką w naszej siedzibie:

ul. Sienkiewicza 67, ŁÓDŹ

1. Całkowity koszt rezerwacji biletu lotniczego tanich linii lotniczych, prezentowany w podsumowaniu rezerwacji, jest każdorazowo określany w złotych polskich (PLN) i zawiera:

- taryfę lotniczą (cena za przelot)

- opłaty lotniskowe i podatki lokalne

- opłaty za usługi dodatkowe o ile zostały wybrane przez Użytkownika

- opłatę serwisową za dokonanie rezerwacji

2. Z uwagi na fakt, iż taryfa lotnicza zastosowana dla danego biletu lotniczego, a także podatki i opłaty lotniskowe mogą być wyrażone w walutach obcych, ostateczna cena biletu lotniczego może ulec niewielkim zmianom, wynikającym z dziennego kursu danej waluty lub sposobu rozliczania karty kredytowej Użytkownika.

3. Opłata serwisowa, o której mowa w §5 pkt.2. jest stałą i bezzwrotną opłatą pobieraną od każdego pasażera z tytułu dokonanej rezerwacji oraz za czynności związane z jej obsługą i jest wykazywana osobno w trakcie dokonywania rezerwacji.

4. Rezerwacje biletów lotniczych tanich linii lotniczych dokonywane za pośrednictwem Serwisu Użytkownik opłaca kartą kredytową.

5. Przetwarzanie płatności za rezerwację odbywa się w pełni automatycznie w czasie rzeczywistym. Obciążenie karty Użytkownika Serwisu następuje w dwóch niezależnych transakcjach: taryfę lotniczą wraz z należnymi podatkami, opłatami lotniskowymi i usługami dodatkowymi rozlicza bezpośrednio tania linia lotnicza natomiast opłatę serwisową za wystawienie biletu rozlicza firma IMPULS s.c. (operator serwisu BiletyBilety.pl ) za pośrednictwem FIRST-DATA (Polcard) S.A. (MultiBank).

6. Dla gwarancji rezerwacji dokonywanej kartą kredytową, o której mowa powyżej, znajdują odpowiednie zastosowanie postanowienia §6 pkt.1 niniejszego Regulaminu.

1. Cena za pobyt w hotelu określana jest każdorazowo w złotych polskich (PLN) i może ulegać wahaniom ze względu na różnice kursów walut pomiędzy terminem dokonania rezerwacji, a momentem obciążenia rachunku karty kredytowej Użytkownika.

2. Hotel może zmienić lub wycofać ze sprzedaży zarezerwowaną ofertę już po dokonaniu rezerwacji, za co IMPULS s.c. nie ponosi odpowiedzialności.

3. Rezerwacje usług hotelowych dokonywane za pośrednictwem Serwisu nie podlegają żadnym dodatkowym opłatom rezerwacyjnym czy manipulacyjnym.

4. Dla dokonania rezerwacji niezbędne jest posiadanie karty kredytowej. Podane w trakcie dokonywania rezerwacji dane karty są przekazywane bezpośrednio do wybranego hotelu i służą jedynie do zagwarantowania rezerwacji. Obciążenia karty kredytowej Użytkownika dokonuje, zgodnie z warunkami danej rezerwacji i polityką anulacyjną, wyłącznie hotel.

5. Dla gwarancji rezerwacji hotelowej dokonywanej kartą kredytową, o której mowa powyżej, znajdują odpowiednie zastosowanie postanowienia §6 pkt.1 niniejszego Regulaminu.

6. IMPULS s.c. nie ponosi odpowiedzialności za sposób rozliczenia transakcji przez hotel, ponadto zastrzega, iż nie ma żadnego wpływu na moment faktycznego obciążenia rachunku karty kredytowej Użytkownika.

1. Cena wynajmu określana jest każdorazowo w złotych polskich (PLN) i może ulegać wahaniom ze względu na różnice kursów walut pomiędzy terminem dokonania rezerwacji, a momentem obciążenia rachunku karty kredytowej Użytkownika.

2. Wypożyczalnia może zmienić lub wycofać ze sprzedaży zarezerwowaną ofertę już po dokonaniu rezerwacji, za co BiletyBilety.pl nie ponosi odpowiedzialności.

3. Rezerwacje usług wynajmu samochodów dokonywane za pośrednictwem Serwisu nie podlegają żadnym dodatkowym opłatom rezerwacyjnym czy manipulacyjnym.

4. Dla dokonania rezerwacji niezbędne jest posiadanie karty kredytowej. Podane w trakcie dokonywania rezerwacji dane karty służą, w zależności od wybranej wypożyczalni i warunków wynajmu, do automatycznej blokady środków na karcie kredytowej Użytkownika lub jedynie do zagwarantowania jego rezerwacji. Obciążenia karty kredytowej Użytkownika dokonuje wyłącznie wypożyczalnia.

5. Dla opłacenia lub gwarancji rezerwacji wynajmu samochodu dokonywanej kartą kredytową, o której mowa powyżej, znajdują odpowiednie zastosowanie postanowienia §6 pkt.1 niniejszego Regulaminu.

6. BiletyBilety.pl nie ponosi odpowiedzialności za sposób rozliczenia transakcji przez wypożyczalnię samochodów, ponadto zastrzega, iż nie ma żadnego wpływu na moment faktycznego obciążenia rachunku karty kredytowej Użytkownika.

1. Obecnie większość biletów lotniczych jak również vouchery hotelowe i potwierdzające wynajem auta, są generowane przez systemy rezerwacyjne w formie elektronicznej (E-tix). Taka forma umożliwia przesyłanie biletów pocztą elektroniczna e-mail. Z uwagi na ten fakt Użytkownik jest zobligowany do podania właściwego adresu e-mail podczas dokonywania rezerwacji usług turystycznych.

2. Klient może, po zaznaczeniu odpowiedniej opcji w trakcie dokonywania rezerwacji, odebrać zakupiony bilet osobiście w punktach obsługi Sprzedającego legitymując się przy odbiorze dowodem tożsamości ze zdjęciem.

1. Klient ma prawo do dokonania zwrotu zakupionego biletu lotniczego pod warunkiem, że określone przez Przewoźnika dla danej taryfy warunki zezwalają na to.

2. Taryfa określa ponadto, czy i w jakiej części nastąpi utrata należności uregulowanej za bilet.

3. W celu dokonania zwrotu biletu Klient musi go dostarczyć na swój koszt do siedziby Sprzedającego nie później, niż na 24 godziny przed czasem rozpoczęcia podróży, po wcześniejszym zgłoszeniu i anulowaniu rezerwacji drogą telefoniczną lub emailem.

4. Zwrot należności za bilet, po dokonaniu ewentualnych potrąceń, następuje w zależności od tego w jaki sposób została dokonana zapłata za bilet:

• a) w przypadku dokonania zapłaty gotówką - zwrot następuje w punkcie obsługi Sprzedającego, w którym nastąpiła zapłata za bilet
• b) w przypadku dokonania zapłaty przelewem - zwrot następuje na wskazany przez Klienta rachunek bankowy
• c) w przypadku dokonania zapłaty kartą kredytową - zwrot następuje poprzez uznanie numeru karty kredytowej, z której dokonana została zapłata, w terminie nie krótszym niż 30 dni od daty zwrotu biletu

1. Sprzedający nie ponosi żadnej odpowiedzialności z tytułu nie odbycia podróży z przyczyn leżących po stronie Przewoźnika, z powodu podania przez Klienta nieprawdziwych danych niezbędnych do wystawienia biletu lub nie spełniania przez Klienta wymogów właściwych dla wybranej przez niego taryfy, z powodu siły wyższej, strajku lublokautu pracowników Przewoźnika bądź pracowników obsługi naziemnej lotniska.

2. Zgodnie z regulacja UE nr 261/2004 (wersja polskojęzyczna) z dnia 17 lutego 2004, określająca prawa pasażera w ruchu lotniczym, to linie lotnicze reprezentują sprzedawcę biletu względem pasażera, bez względu na to czy lot jest lotem rejsowym linii regularnych czy też linii nisko-kosztowych zwanych ''tanimi liniami lotniczymi''. Regulacja określa odpowiedzialność sprzedawcy biletu w sposób jednoznaczny. REGULACJA UE 261/224

3. Wszelkie spory pomiędzy stronami będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe ze względu na siedzibę Sprzedającego.

4. W sprawach nie uregulowanych w niniejszym regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.